Domande frequenti

Qual è il servizio offerto da Ufficio Certificati?

Offriamo un servizio di intermediazione amministrativa: ci rechiamo presso gli uffici della Pubblica Amministrazione per richiedere certificati e documenti per conto del cliente, sulla base di una delega formale.
Non siamo un ente pubblico e non rilasciamo documenti governativi e Non vendiamo certificati / documenti, li ritiriamo presso gli uffici e li consegniamo al cliente impossibilitato a potersi recare in Comune / Tribunale perché ad esempio mancanza di tempo o fuori città.

È legale delegare qualcuno a ritirare certificati comunali?

Sì. La normativa italiana consente di delegare terzi al ritiro di certificati anagrafici e documenti pubblici.
Per procedere, richiediamo sempre una delega firmata e la copia del documento d’identità del delegante, come previsto dagli uffici comunali.

Quali documenti posso richiedere tramite il vostro servizio?

Possiamo richiedere, a titolo esemplificativo:

  • certificati anagrafici (nascita, residenza, stato di famiglia, matrimonio, ecc.);
  • certificati storici;
  • atti di stato civile disponibili al rilascio;
  • altri documenti comunali o del tribunale accessibili tramite delega.

La disponibilità può variare in base all'Ufficio.

Trattate dati sensibili o sanitari?

No. Non trattiamo dati sanitari né informazioni soggette a normative speciali (come HIPAA negli Stati Uniti).
Gestiamo esclusivamente i dati necessari per la delega e per la richiesta dei documenti.

Come funziona la procedura di richiesta?

Il cliente seleziona il documento desiderato.

  1. Compila la delega ed invia i documenti richiesti.
  2. Un nostro incaricato contatta o si reca presso il l'Ufficio competente.
  3. Ritiriamo il certificato e lo consegniamo al cliente nei tempi indicati.
Siete un ente pubblico?

No. Siamo un servizio privato di assistenza amministrativa.
I documenti vengono sempre rilasciati dal Comune / Tribunale, noi ci occupiamo solo del ritiro per conto del cliente.

Perché devo fornire una delega?

La delega è obbligatoria per legge quando un terzo ritira un documento pubblico.
Serve a tutelare il cliente e a permettere al Comune di verificare che la richiesta sia autorizzata.

Quali sono i tempi di evasione di un ordine su UfficioCertificati.it?

I tempi medi di consegna dei certificati sono indicati nella scheda specifica di ogni servizio. Tali tempistiche dipendono dall'ente preposto (Comune, Tribunale, Prefettura, etc.) all'emissione del documento. Sebbene i tempi stimati siano generalmente rispettati, in caso di pratiche complesse o ritardi tecnici, il nostro servizio clienti provvederà a informarti tempestivamente.

Posso richiedere documenti per un’altra persona?

Sì, purché tu disponga della delega firmata e della copia del documento d’identità della persona delegante.

Come vengono trattati i miei dati?

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

  • predisporre la delega;
  • presentare la richiesta al Comune;
  • consegnare il documento al cliente.

Non vengono ceduti a terzi, salvo gli enti pubblici necessari per la procedura ed eventuali collaboratori presenti nel comune dove effettuare la richiesta incaricati al ritiro e/o traduzione e/o legalizzazione del documento.

Il servizio è conforme alle regole di Shopify?

Sì. Il nostro servizio:

  • è legale e pienamente consentito;
  • non comporta vendita di documenti governativi, ma solo intermediazione;
  • non tratta dati sanitari o vietati;
  • rispetta le regole della piattaforma e dei partner di pagamento.

Questo è perfettamente in linea con i principi della Shopify Acceptable Use Policy

In che modo riceverò i miei documenti e certificati?

Non appena l'ordine sarà completato, riceverai un'email con il documento in formato PDF pronto per il download. Se hai richiesto anche la copia originale cartacea, provvederemo alla spedizione tramite corriere espresso o raccomandata A/R all'indirizzo indicato in fase di acquisto.

Come posso contattare l'assistenza clienti di Ufficio Certificati?

Puoi contattare il nostro supporto tramite la pagina[Contatti], oppure utilizzare i nostri canali diretti: telefono, WhatsApp o email. Siamo a tua disposizione per ogni tua domanda o dubbio.

È possibile richiedere un certificato telefonicamente?

Sì, puoi richiedere il tuo servizio chiamando il nostro numero di assistenza. I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 17:30, per guidarti nell'acquisto del servizio più adatto alle tue esigenze.

Come posso richiedere la cancellazione dei miei dati personali?

Per esercitare il diritto alla cancellazione (Privacy/GDPR), invia una richiesta ainfo@ufficiocertificati.it. La rimozione dai nostri sistemi avverrà entro 48 ore, previa conferma via email. Nota bene: alcuni dati saranno conservati esclusivamente per gli obblighi fiscali e legali previsti dalla normativa vigente.

Posso modificare i dati di fatturazione dopo l'invio dell'ordine?

Sì, è possibile aggiornare i dettagli per la fatturazione inviando tempestivamente un'email a info@ufficiocertificati.itprima che il documento fiscale venga emesso.

Quali metodi di pagamento sono accettati su UfficioCertificati.it?

Per garantire la massima sicurezza, accettiamo pagamenti tramite Carta di Credito e PayPal. Puoi selezionare il metodo di pagamento preferito direttamente nella pagina di checkout durante la conclusione dell'ordine.

Quali carte posso utilizzare per pagare i servizi online?

Accettiamo tutte le principali carte di credito, di debito e prepagate (inclusa Postepay) dei circuiti:Visa, MasterCard, Maestro e American Express.

Quando inizia la lavorazione della mia pratica?
  • Senza delega: La lavorazione inizia il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine.
  • Con delega: La pratica viene gestita il giorno lavorativo successivo al caricamento del modulo di delega firmato e della copia del documento d’identità del delegante.